Betingelserne for at klage
Klagen skal omhandle et økonomisk krav mellem 300 kr. og 200.000 kr.
Klageren har forud forgæves rettet henvendelse til dyrlægen, og dyrlægen har undladt at besvare klagen eller afvist denne.
Klagen skal vedrøre en dyrlægeydelse eller behandling, der er afsluttet 15. juli 2008 eller derefter. Behandlingen, der klages over, kan godt være påbegyndt inden den 15. juli 2008, men nævnet kan ikke behandle klager, hvor behandlingen er afsluttet forud for denne dato.
Af bevismæssige årsager skal klagen indgives hurtigt efter, at den behandling, der klages over, er afsluttet, og dyrlægen har afvist klagen. Ankenævnet kan således afvise at behandle en klage, der indbringes senere end 12 måneder efter, at den behandling, der klages over, er afsluttet. Derudover skal man i øvrigt være opmærksom på, at man kan fortabe sin ret, hvis man forholder sig passiv.
Klageformular
Ved indbringelse af klager skal anvendes den godkendte formular, som fås hos Forbrugerstyrelsen på tlf.: 32 66 90 00 eller via mail.
Klageformularen udfyldes og sendes til:
Forbrugerstyrelsen
Amagerfælledvej 56
2300 København S
Eller sendes som mail
Klagegebyr og sagsbehandling
Når klagen er modtaget i Forbrugerstyrelsen opkræves et klagegebyr på 160 kr. Behandling af en klage påbegyndes først, når Forbrugerstyrelsen har modtaget klagegebyret.
Gebyret tilbagebetales, hvis klager får helt eller delvist medhold.
Gebyret tilbagebetales også, hvis sagen afvises som uegnet til nævnsbehandling.
Sagen behandles på skriftligt grundlag. Når klageformularen og klagegebyret er modtaget i Forbrugerstyrelsen, sendes sagen til dyrlægen, således at denne kan kommentere sagen. Dyrlægens svar sendes herefter til klageren til udtalelse.
Når sagen er tilstrækkeligt oplyst, vil den blive forelagt for Ankenævn for Dyrlæger, der vil træffe afgørelse i sagen. Ankenævn for Dyrlæger består af en dommer, to forbrugerrepræsentanter og to repræsentanter for dyrlægebranchen. Når nævnet har truffet en afgørelse, vil afgørelsen blive sendt til parterne.
Afgørelsen er ikke bindende, men efterleves den ikke af dyrlægen, kan klageren få hjælp til at indbringe sagen for retten, og herunder få undersøgt om man kan få fri proces til at føre sagen, hvis man opfylder de økonomiske betingelser herfor.
Medlemmer af Den Danske Dyrlægeforening skal efter foreningen vedtægter følge ankenævnets afgørelser.
Dyrlægens navn vil endvidere blive offentliggjort på en liste over dyrlæger, der ikke følger Ankenævn for Dyrlægers afgørelser, med mindre sagen er indbragt for retten.
Hvis sagen er indbragt for retten af dyrlægen, kan man ikke umiddelbart indgive en klage til ankenævnet. I så fald må man skrive til retten – eller møde op og sige – at man ønsker sagen oversendt til Ankenævn for Dyrlæger.
Når klagen er indbragt for ankenævnet, kan dyrlægen ikke fremsende rykkere, overgive sagen til inkasso eller udtage stævning mod klageren.
Omkostninger ved sagens behandling
Omkostningerne ved sagens behandling betales af den dyrlæge, der klages over,, hvis forbrugeren får helt eller delvis medhold i klagen, eller hvis sagen forliges til forbrugerens fordel. For medlemmer af Praktiserende Dyrlægers Arbejdsgiverforening betales omkostningerne af foreningen.
Omkostningerne er pr. 15. juli 2008:
- 1.750 kr., hvis sagen forliges inden indhentelse af eventuel sagkyndig erklæring
- 10.151 kr., hvis sagen forliges efter indhentelse af sagkyndig udtalelse
- 17.103 kr., hvis sagen har været behandlet i ankenævnet